（一）旅游景區(qū)

2020年景區(qū)企業(yè)發(fā)展，一是將逐漸擺脫單一門票收入。景區(qū)呼應(yīng)頂層制度設(shè)計(jì)，利用IP開發(fā)衍生品和非門票業(yè)務(wù)收入來提高景區(qū)的經(jīng)營效益，門票支出在旅游消費(fèi)支出中的比例將逐步下降。二是在線門票增長趨緩，景區(qū)成為OTA重要的引流端口。景區(qū)及目的地逐漸擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴，開始向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，OTA有望加大與景區(qū)合作力度，加快技術(shù)革新。三是科技將催生新生代虛擬景區(qū)。VR、AR技術(shù)將會成為旅游景區(qū)、購物中心、博物館、主題公園的基本配置。虛擬景區(qū)平臺將會是一個(gè)共享的旅游VR、AR實(shí)景體驗(yàn)場景數(shù)據(jù)庫。

（二）旅行服務(wù)業(yè)

2020年旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展，一是服務(wù)創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)造引領(lǐng)未來發(fā)展。以內(nèi)容創(chuàng)造為核心的旅游非標(biāo)品的競爭將成為服務(wù)質(zhì)量外的另一個(gè)競爭要素。游客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求將進(jìn)一步增長，一些強(qiáng)調(diào)文化性和知識性的小眾旅行平臺開始出現(xiàn)。二是外部精準(zhǔn)營銷和內(nèi)部精細(xì)化運(yùn)營能力將成必然。后端供應(yīng)鏈和前端渠道管理信息化程度提升，實(shí)現(xiàn)后臺精細(xì)管理，降低獲客成本以有效提升旅行服務(wù)業(yè)效能將成為績效提升突破口。

（三）旅游住宿業(yè)

2020年旅游住宿業(yè)發(fā)展，一是發(fā)展動力從要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動。尤其是人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、模塊化建筑技術(shù)以及大健康技術(shù)等在住宿業(yè)的應(yīng)用可以催生新的商業(yè)模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)效率提升。文化創(chuàng)意和IP對精品酒店、主題酒店、精品民宿等住宿業(yè)態(tài)的重要性將更加凸顯。二是消費(fèi)升級引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級。旅游住宿低端與高端消費(fèi)始終并存，但總體消費(fèi)不斷升級，結(jié)構(gòu)開始分化。中產(chǎn)階級是需要關(guān)注的一個(gè)群體，千禧一代已成為消費(fèi)的主力。要關(guān)注住宿產(chǎn)業(yè)鏈升級與價(jià)值鏈重構(gòu)，培育住宿領(lǐng)域獨(dú)角獸和隱形冠軍。三是顛覆式創(chuàng)新要關(guān)注突破邊界與關(guān)注邊緣。聚焦核心，深耕核心，專業(yè)化發(fā)展仍是住宿業(yè)發(fā)展的根本之道，但很多創(chuàng)新來自拓展邊界，融合發(fā)展。長尾力量非常大，一旦通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行整合，可產(chǎn)生顛覆性效應(yīng)。

（四）旅游集團(tuán)

一是產(chǎn)業(yè)融合將繼續(xù)為旅游集團(tuán)賦能。旅游集團(tuán)要以人民為中心，堅(jiān)持做人民群眾所需要的現(xiàn)實(shí)的文化和旅游產(chǎn)品，做國家戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的有價(jià)值的文化和旅游產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)融合將為旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展提供新方向，康養(yǎng)旅游、研學(xué)旅游、體育旅游、賽事旅游、低空旅游、博物館旅游等有望成為旅游集團(tuán)加速拓展的新領(lǐng)域。二是生活功能拓展將成為旅游集團(tuán)發(fā)展新方向。圍繞游客在目的地城市的生活服務(wù)以及本地居民的本地生活服務(wù)提供，正成為旅游集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的新領(lǐng)域。三是創(chuàng)新依然是旅游集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)幽?。針?0/90后年輕群體及中產(chǎn)階級等新消費(fèi)群體，將技術(shù)創(chuàng)新與需求解決相結(jié)合，為旅游者提供更加方便、更高品質(zhì)、更多體驗(yàn)的新產(chǎn)品和新服務(wù)。